Dažniausiai užduodami klausimai
Šiame puslapyje rasite aiškius atsakymus į dažniausiai kylančius klausimus – nuo tinkamo dydžio pasirinkimo, sezoninių kepurių, UV apsaugos ir medžiagų iki pristatymo, nemokamo atsiėmimo parduotuvėse, prekių grąžinimo bei dovanų kuponų naudojimo.
DUK skiltis sukurta tam, kad apsipirkti būtų paprasčiau: čia pateikta informacija padės greičiau išsirinkti Jūsų mažyliui tinkamas prekes, geriau suprasti jų savybes ir išvengti dažniausiai kylančių neaiškumų prieš pateikiant užsakymą! 🙂
1. Kokias prekes vaikams galima rasti Sterntaler.lt?
Sterntaler.lt rasite kokybiškas prekes kūdikiams ir vaikams: vaikiškas kepures, kojines, pėdkelnes, lietaus rūbus, maudymosi drabužius, miegmaišius, kūdikių drabužius, vaikiškus indus, rankšluosčius, antklodes, kuprines, žaislus ir kitas kasdienybėje reikalingas prekes vaikams
2. Kaip išsirinkti tinkamą kepurę vaikui?
Renkantis kepurę vaikui, svarbiausia atsižvelgti į sezoną, vaiko amžių, galvos apimtį ir paskirtį. Vasarai verta rinktis lengvas kepures su UV apsauga, snapeliu ar kaklo apsauga. Pavasariui ir rudeniui tinka plonesnės trikotažinės kepurės vaikams, o šaltesniam sezonui – šiltesni modeliai, saugantys ausis ir galvą nuo vėjo bei šalčio.
3. Kuo skiriasi vasarinės kepurės vaikams ir vaikiškos kepurės su UV apsauga?
Vasarinės kepurės dažniausiai yra lengvesnės, pralaidžios orui ir skirtos apsaugai nuo saulės. Kepurės su nustatyta UV apsauga turi medžiagos tankumo filtrą, kurio dėka sumažinamas kenksmingų saulės spindulių poveikis. UV apsaugos indeksas yra nustatomas atliekant papildomus testus pagal Europos standartą DIN EN 13758-1. Medžiagos su nustatyta UV apsauga yra klasifikuotos pagal Hohenstein "UV Protection" kokybės ženklą.
4. Ką reiškia UV 30 arba UV 50+ apsauga vaikiškose kepurėse ir drabužiuose?
UV 30 arba UV 50+ žymėjimas nurodo audinio apsaugos nuo ultravioletinių spindulių lygį. Kuo skaičius didesnis, tuo stipresnę apsaugą suteikia audinys. Vaikams tai ypač aktualu, nes jų oda yra jautresnė saulės poveikiui, todėl greičiau parausta, atsiranda nudegimai ar pigmentinės dėmės. Medžiagos su nustatyta UV apsauga yra klasifikuotos pagal Hohenstein "UV Protection" kokybės ženklą.
5. Kaip išsirinkti tinkamą miegmaišį vaikui?
Miegmaišį vaikui reikėtų rinktis pagal vaiko ūgį, amžių ir kambario temperatūrą. Vaiko ūgis prilygsta miegmaičio dydžiams. Svarbu, kad miegmaišis nevaržytų judesių ir padėtų palaikyti patogią kūno temperatūrą miego metu. Miegmaišio storį ir šilumos lygį nurodo TOG skaičius. Kuo didesnis TOG - tuo miegmaišis bus šiltesnis.
7. Ką reiškia TOG žymėjimas miegmaišiuose?
TOG nurodo miegmaišio šilumos lygį. Kuo TOG skaičius didesnis, tuo miegmaišis šiltesnis. Lengvesni miegmaišiai tinka šiltesniam sezonui ar šiltesniems kambariams, o aukštesnio TOG miegmaišiai (pvz.: 3 TOG) – vėsesnei aplinkai.
8. Kokios medžiagos naudojamos Sterntaler vaikiškose prekėse?
Sterntaler prekėse naudojamos įvairios vaikams tinkamos medžiagos, tokios kaip medvilnė, organinė medvilnė, vilna, merino vilna, bambuko pluoštas ir kiti audiniai. Skirtingos medžiagos pasirenkamos pagal prekės paskirtį – vienos geriau tinka šilumai, kitos pralaidumui orui, švelnumui ar elastingumui.
9. Ar Sterntaler prekės vaikams tinka jautriai vaikų odai?
Sterntaler vienas iš svarbiausių kriterijų yra saugios ir patvarios medžiagos, kurios yra švelnios ir tinkamos net ir jautriai kūdikių odai. Renkantis prekę jautresnės odos vaikui, verta atkreipti dėmesį į sudėtį, sertifikatus ir konkrečios prekės aprašymą.
10. Ką reiškia OEKO-TEX® STANDARD 100 žymėjimas prekių aprašymuose?
OEKO-TEX® STANDARD 100 žymėjimas reiškia, kad tekstilės gaminys buvo patikrintas dėl kenksmingų medžiagų ir atitinka aukštus saugumo reikalavimus. Tyrimų metu vertinami įvairūs parametrai, įskaitant draudžiamus azodažiklius, formaldehidą, nikelį ir kitas sveikatai nepageidaujamas chemines medžiagas.
Šis sertifikatas ypač aktualus renkantis prekes vaikams, nes kuo intensyvesnis tekstilės sąlytis su oda, tuo griežtesni saugumo reikalavimai taikomi gaminiui. Todėl OEKO-TEX® STANDARD 100 žymėjimas padeda lengviau atpažinti saugesnes ir kasdieniam naudojimui tinkamas tekstilės prekes.
11. Ką reiškia GOTS žymėjimas Sterntaler prekių aprašymuose?
GOTS – tai pasaulinis ekologiškos tekstilės standartas, taikomas gaminiams iš ekologiškų pluoštų. Šis žymėjimas reiškia, kad tekstilės gamyboje laikomasi griežtų aplinkosaugos reikalavimų – nuo žaliavų apdorojimo iki galutinio gaminio paruošimo.
GOTS standartas taip pat apima socialinius kriterijus, paremtus Tarptautinės darbo organizacijos standartais. Tai reiškia, kad gamybos procese draudžiamas vaikų ir priverstinis darbas, darbuotojams turi būti užtikrinamos saugios darbo sąlygos ir sąžiningas atlygis. Standarto laikymasis tikrinamas skirtinguose tekstilės gamybos etapuose, todėl GOTS žymėjimas padeda lengviau atpažinti atsakingai pagamintas tekstilės prekes.
12. Kaip prižiūrėti Sterntaler drabužius ir aksesuarus?
Visada vadovaukitės konkrečios prekės etiketėje pateiktomis priežiūros rekomendacijomis. Skirtingi audiniai gali reikalauti skirtingos skalbimo temperatūros, džiovinimo ar lyginimo sąlygų. Tinkama priežiūra padeda ilgiau išlaikyti prekės formą, spalvą ir funkcines savybes.
Pristatymas, atsiėmimas ir grąžinimas
1. Per kiek laiko pristatomos prekės?
Sterntaler užsakymų įvykdymo laikas yra 1-7 darbo dienos. Prieššventiniu laikotarpiu pristatymas gali užtrukti ilgiau dėl didesnio kurjerių užimtumo.
2. Kokie galimi pristatymo būdai?
Užsakymus galima gauti per DPD kurjerių tarnybą, į DPD paštomatą arba per LP EXPRESS paštomatą. Taip pat galima pasirinkti nemokamą prekių atsiėmimą Sterntaler fizinėse parduotuvėse.
3. Ar galima prekes atsiimti fizinėje Sterntaler parduotuvėje?
Taip, užsakytas prekes galima nemokamai atsiimti Sterntaler parduotuvėse. Prieš vykdami atsiimti užsakymo, palaukite el. paštu arba SMS žinute atsiunčiamos informacijos, kad prekės jau paruoštos.
4. Kaip grąžinti netikusią prekę?
Netikusią, nenaudotą ir originalios išvaizdos prekę galima grąžinti per 14 dienų. Grąžinama prekė turi būti su etiketėmis, originalioje pakuotėje ir be dėvėjimo ar nusidėvėjimo požymių. Kartu reikia pateikti užpildytą grąžinimo formą. Grąžinimas galimas fizinėse Sterntaler parduotuvėse arba LP paštomatu, daugiau informacijos rasite čia.
6. Kada grąžinami pinigai už grąžintą prekę?
Pinigai už grąžintą prekę grąžinami į pirkėjo sąskaitą po to, kai prekė gaunama ir patikrinama. Įprastai pinigai grąžinami per 1–5 darbo dienas nuo prekės gavimo datos.
Dovanų kuponai
1. Ar galima įsigyti Sterntaler dovanų kuponą?
Taip, Sterntaler.lt galima įsigyti dovanų kuponą. Tai patogus pasirinkimas, kai norite padovanoti galimybę išsirinkti tinkamiausią prekę kūdikiui ar vaikui.
2. Kur galima panaudoti Sterntaler dovanų kuponą?
Sterntaler dovanų kuponą galima panaudoti tiek fizinėse parduotuvėse, tiek elektroninėje parduotuvėje. Dovanų kuponą galima panaudoti vieną kartą. Dovanų kuponas nepadengia pristatymo išlaidų.
Pagalba pirkėjams
Kur kreiptis, jei turiu papildomų klausimų?
Jeigu neradote atsakymo į rūpimą klausimą, galite susisiekti su Sterntaler klientų aptarnavimo komanda el. paštu arba telefonu. Kontaktinę informaciją rasite svetainės skiltyje „Parduotuvių kontaktai“.